最終レビュー日: 6th 4月2026
次回のレビュー期限: 6th 4月2027
（公開概要）
このサービスレベル契約（SLA）は、 パフォーマンス基準、可用性目標、サポートコミットメント により提供さ RELIANOID 顧客へのサービス提供において透明性と説明責任を確保します。 負荷分散ソリューションオンプレミス、仮想、クラウドベースのいずれでも対応します。
このSLAは、以下のこともサポートしています。 RELIANOID構造化された監視、インシデント管理、および保守の実践を通じて、運用上の回復力とサービス継続性の目標を達成します。
このSLAはすべての RELIANOID 有効なサブスクリプション契約または商用契約に基づく製品およびサービスには以下が含まれます:
このSLAフレームワークには、サポート対象サービスに関連する運用監視、インシデント調整、およびセキュリティ保守活動も含まれます。
| サービス | 稼働率を保証 |
| クラウドベースの負荷分散 | 月間稼働率99.95% |
| ライセンスサーバーとポータルアクセス | 月間稼働率99.9% |
| サポートシステム（電子メール、ポータル） | 月間稼働率99.9% |
RELIANOID サービスの可用性、インフラストラクチャの状態、および運用パフォーマンスを継続的に監視し、回復力を強化し、サービスの中断リスクを最小限に抑えます。
詳細な条件はサポート プラン契約に記載されています。
| 重大度レベル | 詳細説明 | 最大初期応答時間（24時間7日サポート） |
| クリティカル / 高 | 中核業務機能を実行できない、システムの全体的または部分的な相互運用性がない | 1の時間 |
| 技法 | 重大ではない問題または影響が限定的 | 4時間 |
| ロー | 情報、一般的な質問 | 翌営業日 |
インシデントの優先順位付けでは、運用への影響、サービスの可用性、セキュリティリスク、および顧客の事業継続要件が考慮されます。
サポートは当社からご利用いただけます 中央サポートポータル.
予定されているリリースについては、 タイムライン.
RELIANOID 定義された期間に定期的な更新を実行します メンテナンスウィンドウ私たちの目標は以下のとおりです。
保守活動には、耐障害性の検証、セキュリティ強化、インフラストラクチャの最適化、および運用信頼性の向上などが含まれる場合があります。
重大な脆弱性が発生した場合、予告なしに緊急修正が行われることがあります。
この SLA は次のものには適用されません。
At RELIANOID私たちは継続的な改善を信じています。SLAには定期的な パフォーマンス・レビュー (NAIST) と サービス評価 当社の負荷分散ソリューションが進化する顧客のニーズと業界標準に引き続き対応できるようにするためです。
運用レビューには、可用性の傾向、インシデント対応指標、サービス信頼性評価、および回復力向上の機会などが含まれる場合があります。
お客様と緊密に連携し、必要に応じてパフォーマンス指標を調整し、最高品質のサービスを保証するカスタマイズされたサポートを提供します。このアプローチにより、契約のライフサイクル全体を通じて継続的な最適化とパフォーマンス向上を実現します。
SLAクレジットをリクエストしたり、パフォーマンスの問題を報告するには、 お問い合わせインシデントの詳細、影響範囲、タイムスタンプを記載してください。影響を受けた期間から7日以内に提出してください。
RELIANOID 重要な運用上またはセキュリティ関連のサービス事象に関して、連携のとれたコミュニケーションプロセスを維持する。
RELIANOID 当社は、明確に定義されたサービスレベル、運用ガバナンスの実践、およびプロアクティブなサポートプロセスに支えられた、回復力が高く高性能なロードバランシングソリューションの提供に尽力しています。当社のSLAフレームワークは、サービスの継続性、運用上の回復力、顧客からの信頼、および適用されるセキュリティとコンプライアンス要件への準拠をサポートするように設計されています。
| 日付 | コメント |
| 14th 4月2025 | 文書の初回公開。 |
| 6th 4月2026 | 運用上の回復力強化策、積極的な監視手法、セキュリティ保守ガバナンス、およびサービス継続性に関する取り組みの強化を盛り込み、アップデートしました。 |
詳細なセキュリティ ドキュメント、リスク マッピング マトリックス、コンプライアンス開示のリクエストを歓迎します。